16h chiều qua, tại phòng họp Quang Khởi, các nhân viên Phòng Chăm sóc khách hàng (CSKH) đã được nhân viên Tâm lý tập tuấn thực hành kỹ năng giao tiếp qua điện thoại với bệnh nhân ở mức độ chuyên sâu.

Phòng CSKH với tổng đài 19009228 vừa mới ra đời cách đây chưa lâu nhưng đã nhận được những phản hồi tích cực và tình cảm tin yêu của đông đảo bệnh nhân gần xa. Đa số bệnh nhân khi nhận được các cuộc gọi thăm hỏi đầu tiên đều tỏ thái độ ngạc nhiên, vui mừng và xúc động trước sự quan tâm, tận tình của pk Quang Khởi.
  Công việc chính của Phòng CSKH là thường xuyên gọi điện hỏi thăm tình hình bệnh nhân sau khi đã trải qua thăm khám, điều trị tại Quang Khởi; và ngược lại, luôn lắng nghe các cuộc gọi đến đặt lịch thăm khám, tư vấn bệnh từ bệnh nhân. Quang Khởi đã luôn cố gắng, nỗ lực cao nhất với mong muốn làm hài lòng tất cả các bệnh nhân; tuy nhiên, rất có thể, một đôi lúc nào đó, chúng tôi cũng có những sơ suất, thiếu sót nhất định khiến bệnh nhân chưa thật hài lòng.

Bởi thế, với tâm thế của một đơn vị cung cấp dịch vụ không chỉ "làm dâu trăm họ" mà là "làm dâu triệu họ", chúng tôi đặt sự chỉn chu, tận tâm từ những việc nhỏ nhất lên hàng đầu. 

Mục tiêu của chúng tôi là tất cả nhân viên CSKH đều là những người chuyên nghiệp nhất. Đặc thù công việc của một nhân viên CSKH là lắng nghe và lắng nghe. Bởi thế, một cuộc giao tiếp thành công là một cuộc giao tiếp mà nhân viên CSKH luôn biết đặt mình vào vị trí của khách hàng, tôn trọng và lắng nghe khách hàng bằng tất cả trái tim và 100% năng lượng.

Buổi thảo luận chiều qua đã đặt ra rất nhiều vấn đề: Một cuộc GT thành công thì đòi hỏi những kỹ năng nào? Làm thế nào để đạt được kỹ năng lắng nghe tốt nhất. Bạn thể hiện thái độ đồng cảm với khách hàng như thế nào khi khách hàng có những vấn đề bức xúc, đòi hỏi cần giải quyết...

Các học viên đã thảo luận sôi nổi trước các tình huống đưa ra, chuyên gia Tâm lý cho các học viên lắng nghe ghi âm về một số cuộc gọi điển hình, sau đó học viên sẽ phân tích những mặt được, chưa được trong cuộc giao tiếp đó và tự rút ra bài học để tích lũy kinh nghiệm, kiến thức cho mình.

Hy vọng trong thời gian tới, nhân viên CSKH sẽ càng ngày càng chuyên nghiệp, chiếm trọn tình cảm yêu mến của khách hàng, dù là những khách hàng khó tính nhất